Guida ai resi

Guida alla restituzione degli articoli

Per garantire che il tuo reso venga gestito in modo rapido e senza intoppi, ecco una guida passo dopo passo su come procedere.

1. Cosa puoi restituire?

• Tutti i prodotti non utilizzati nella confezione originale entro 30 giorni.
• In caso di merce difettosa: invia prima un’e-mail con delle foto – la restituzione va effettuata solo dopo l’approvazione.
• Danni da trasporto: fatti confermare il danno dal corriere (foto, prova di consegna).

2. Cosa non puoi restituire?

• Prodotti usati o montati.
• Articoli con confezione danneggiata o sporca.
• Parti di tuning: una volta montate, la garanzia decade. Controlla prima del montaggio. In caso di dubbi, contatta il nostro supporto all’indirizzo support@gearparts24.de.

3. Entro quanto tempo devi effettuare il reso?

Il termine per il reso è di 30 giorni dalla consegna della merce.

4. Cosa deve essere allegato al reso?

• I prodotti completi, compresi gli accessori.
• Un modulo di reso compilato con le coordinate bancarie: scarica il modulo qui 
• Una copia della fattura.
• In caso di difetti tecnici: descrizione del difetto, dati del veicolo e i tuoi dati di contatto.

5. Chi paga le spese di spedizione?

• Per i resi dalla Germania e dall’Austria, ti chiediamo di farti carico delle spese di spedizione. Purtroppo non possiamo accettare pacchi in porto assegnato.
• Si applicano eccezioni in caso di reclamo giustificato (ad es. difetti di fabbricazione o errori da parte nostra) – ti preghiamo di contattarci prima via e-mail, così possiamo chiarire chi si farà carico dei costi.
• I clienti dalla Svizzera sono pregati di utilizzare il nostro portale dei resi per pre-registrare la restituzione. Questa regola speciale vale per motivi doganali, per garantire una gestione senza intoppi durante la reimportazione in Germania.

6. Quanto tempo ci vuole per l’elaborazione?

Il tempo di elaborazione dei resi è di solito fino a 21 giorni dalla spedizione di ritorno.

7. Informazioni generali

Se non sei sicuro se un prodotto sia difettoso o se ti sia stato consegnato per errore, contattaci prima via e-mail. In molti casi il problema si risolve subito – spesso non serve nemmeno restituire la merce. La nostra esperienza dimostra che oltre il 50 % delle richieste di chiarimento è stato risolto in questo modo in modo rapido e semplice.

8. Indirizzi per i resi

Una volta chiariti tutti i punti precedenti, puoi spedire il reso al seguente indirizzo:

Per i clienti in Germania:

Per i clienti austriaci:

Per i clienti dalla Svizzera:

Usa il nostro portale dei resi per segnalare in anticipo la restituzione:

➡ Vai al portale dei resi per i clienti svizzeri

Ecco come funziona la registrazione:

• Inserisci l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine presso di noi.
• Inserisci il numero di fattura come ID ordine.

Questa procedura serve per le formalità doganali e garantisce un rapido rimpatrio della merce in Germania.